Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

La présente politique explique les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un retour, exercer votre droit légal de rétractation, utiliser l’essai commercial Somnolia de 100 nuits ou demander un remboursement.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l’adresse suivante : contact@somnolia.fr, en indiquant votre nom, votre numéro de commande, le produit concerné et votre demande de rétractation.

Après nous avoir informés de votre décision de rétractation, vous devez renvoyer le produit dans un délai maximum de 14 jours, selon les instructions de retour communiquées par notre service client.

Essai commercial Somnolia de 100 nuits

En complément de votre droit légal de rétractation, Somnolia propose un essai commercial de 100 nuits à compter de la réception du produit. Cet essai vous permet de nous contacter si le produit ne convient pas à votre usage, sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessous.

L’essai commercial de 100 nuits ne remplace pas le droit légal de rétractation de 14 jours et ne limite pas vos garanties légales.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être admissible à un retour, le produit doit être complet, propre, non détérioré, sans pièce manquante, accompagné de ses accessoires, notices, éléments de montage et, lorsque cela est possible, de son emballage d’origine. Vous devrez également fournir une preuve d’achat ou un numéro de commande.

Les produits retournés incomplets, cassés, tachés, dégradés, modifiés, mal démontés ou présentant une usure anormale peuvent être refusés ou faire l’objet d’une retenue sur remboursement.

Procédure de retour

Aucun retour ne doit être effectué sans demande préalable. Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@somnolia.fr.

Votre message doit contenir votre nom, votre adresse e-mail de commande, votre numéro de commande, le produit concerné, le motif de la demande et, si nécessaire, des photos du produit ou du colis.

Si votre demande est acceptée, nous vous confirmerons la marche à suivre, l’adresse de retour applicable et les instructions d’expédition. Les articles renvoyés sans demande préalable ou à une mauvaise adresse peuvent être refusés.

Adresse de retour

L’adresse de retour principale de Somnolia est la suivante :

Somnolia – Service retours
173 rue de Courcelles
75017 Paris
France

Avant tout renvoi, vous devez contacter notre service client à l’adresse contact@somnolia.fr afin que nous validions votre demande et que nous vous confirmions les instructions de retour adaptées au produit concerné.

Dans certains cas, notamment pour les produits volumineux, les colis multiples ou un traitement logistique spécifique, Somnolia peut vous communiquer par écrit une adresse de retour différente. Dans tous les cas, une adresse physique de retour vous sera fournie avant l’expédition du retour.

Ne renvoyez jamais votre commande sans confirmation écrite préalable du service client. Un retour envoyé sans accord préalable, à une mauvaise adresse ou sans les informations nécessaires à son identification peut être refusé ou retardé.

Frais de livraison et frais de retour

La livraison standard est offerte sur les commandes passées sur Somnolia, sauf indication contraire clairement affichée avant la validation de la commande.

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement porte sur les sommes versées lors de la commande, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas nécessairement remboursés.

En cas de changement d’avis, d’exercice du droit légal de rétractation ou de retour dans le cadre de l’essai commercial de 100 nuits, les frais de retour sont à la charge du client.

En cas d’erreur de notre part, de produit incorrect, de produit défectueux ou de dommage imputable à l’expédition, les frais de retour ou une solution de remplacement peuvent être pris en charge par Somnolia après validation du dossier.

Frais de remise en stock

Somnolia n’applique aucun frais fixe de remise en stock, également appelé “restocking fee”, sur les retours acceptés.

Aucune somme forfaitaire ou pourcentage automatique n’est retenu simplement parce qu’un produit est retourné.

Une retenue sur remboursement peut toutefois être appliquée si le produit retourné est incomplet, détérioré, cassé, taché, modifié, mal démonté, utilisé de manière anormale ou si des accessoires, notices, éléments de montage ou pièces sont manquants.

Cette retenue éventuelle ne constitue pas un frais de remise en stock automatique. Elle correspond uniquement à la perte de valeur constatée du produit ou aux éléments manquants lors de l’inspection du retour.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé, incomplet ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous dès que possible, idéalement sous 48 heures, à l’adresse contact@somnolia.fr.

Merci de joindre des photos claires du colis, de l’étiquette transporteur, du produit reçu et du problème constaté afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution.

Selon la situation constatée, Somnolia pourra proposer un remplacement, une réparation, un renvoi de pièce, une prise en charge du retour ou un remboursement, conformément aux garanties légales applicables.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles peuvent ne pas être admissibles au retour, notamment les produits personnalisés, les produits fabriqués selon des spécifications particulières du client, les articles incomplets, les articles détériorés par une mauvaise utilisation, les articles modifiés, les articles sans preuve d’achat ou les articles retournés sans accord préalable.

Les cartes-cadeaux, si elles sont proposées, ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous ne garantissons pas l’échange direct d’un produit. Le moyen le plus simple d’obtenir un autre modèle est de demander le retour du produit concerné, puis d’effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Méthode de remboursement

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours, sous réserve des délais de traitement bancaire.

Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit retourné ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du retour.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la confirmation de remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@somnolia.fr.

Annulation avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@somnolia.fr. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous tenterons de l’annuler. Si elle a déjà été expédiée, la demande sera traitée selon la présente politique de retour.

Contact

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours et remboursements à l’adresse suivante : contact@somnolia.fr.