Politique d’expédition

Politique d’expédition

La présente politique d’expédition explique les conditions de préparation, d’expédition, de livraison et de suivi des commandes passées sur Somnolia.

1. Zone de livraison

Somnolia livre actuellement en France métropolitaine. Si votre adresse n’est pas éligible à la livraison au moment du paiement, la commande ne pourra pas être finalisée ou pourra être annulée et remboursée.

2. Frais de livraison

La livraison est offerte sans minimum d’achat sur les commandes passées sur Somnolia, sauf indication contraire clairement affichée avant la validation de la commande.

3. Délais de traitement et de livraison

Les délais estimés sont détaillés ci-dessous afin de distinguer le temps de préparation de la commande et le temps réel de transport. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi. Les commandes passées après 14h, le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Temps de traitement avant expédition : 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi.

Temps de transit après expédition : 2 à 7 jours ouvrés, du lundi au vendredi.

Temps de livraison totale estimé : 3 à 9 jours ouvrés, du lundi au vendredi.

Le temps de traitement correspond à la vérification de la commande, sa préparation et sa remise au transporteur. Le temps de transit correspond au délai d’acheminement une fois le colis expédié. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Les délais sont indicatifs. Ils peuvent varier selon le modèle commandé, le volume du produit, le transporteur, la zone de livraison, les périodes de forte activité ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

4. Produits volumineux et colis séparés

Certains lits ou meubles de literie peuvent être expédiés en plusieurs colis séparés. Dans ce cas, les colis peuvent être livrés à quelques jours d’intervalle. Cela ne signifie pas nécessairement qu’une partie de la commande est manquante.

5. Confirmation et suivi

Après validation de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation. Dès que la commande est expédiée, un numéro ou lien de suivi peut vous être envoyé par e-mail.

Vous pouvez également suivre votre commande depuis la page suivante : https://somnolia.fr/apps/suivi.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. Avant validation, veuillez vérifier attentivement votre nom, adresse, code postal, ville, numéro de téléphone et adresse e-mail.

Une fois la commande expédiée, il peut être impossible de modifier l’adresse de livraison. En cas d’erreur, contactez-nous le plus rapidement possible à l’adresse : contact@somnolia.fr.

7. Absence lors de la livraison

Si vous êtes absent lors de la livraison, veuillez suivre les instructions du transporteur. Selon le transporteur et le type de colis, une nouvelle présentation, une prise de rendez-vous ou une mise à disposition en point de retrait peut être proposée.

8. Retard de livraison

En cas de retard inhabituel, contactez-nous à contact@somnolia.fr avec votre numéro de commande. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou du service logistique concerné.

9. Colis endommagé

À la réception, vérifiez l’état du colis. Si le colis est visiblement endommagé, ouvert ou fortement détérioré, vous pouvez le refuser auprès du transporteur lorsque cela est possible.

Si vous acceptez le colis et constatez ensuite un dommage, contactez-nous dès que possible, idéalement sous 48 heures, à l’adresse contact@somnolia.fr, avec des photos claires du colis, de l’étiquette transporteur, du produit et du dommage constaté.

10. Produit manquant ou colis incomplet

Si vous pensez qu’un produit ou une pièce manque à votre commande, vérifiez d’abord si plusieurs colis sont prévus. Si le doute persiste, contactez-nous à contact@somnolia.fr avec votre numéro de commande et des photos du colis reçu.

11. Annulation avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous dès que possible à contact@somnolia.fr. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons le nécessaire pour l’annuler. Si elle a déjà été expédiée, la demande devra suivre notre politique de retour et remboursement.

12. Contact livraison

Pour toute question relative à la livraison, au suivi ou à la réception de votre commande, contactez Somnolia à l’adresse suivante : contact@somnolia.fr.